Retur- & Återbetalningspolicy

Retur- & Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos oss. Läs igenom vår retur- och återbetalningspolicy innan du gör ett köp. Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du följande villkor:

Returperiod

  • Returer måste skickas inom 30 kalenderdagar från att du mottagit din beställning.

  • Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i samma skick som vid mottagandet, inklusive originalförpackning.

Returkostnader

  • Kunden ansvarar för alla kostnader i samband med returfrakten.

  • Returer måste skickas med ett spårbart fraktsätt (track & trace).

Returetikett

  • Kunden ansvarar själv för att skapa och köpa sin returetikett.

Defekt eller skadad vara

Om du har mottagit en defekt eller skadad produkt:

  • Kontakta vårt supportteam på help@astrid-rum.com inom 5 arbetsdagar efter leverans.

  • Bifoga ditt ordernummer, beställningsinformation och tydliga foton som visar problemet.

Fått fel vara

Om du mottagit fel vara:

Byte av vara

  • Vi erbjuder inte möjligheten att byta produkter.

Återbetalningar

  • När din retur mottagits och inspekterats meddelar vi dig om den godkänts eller avvisats.

  • Godkända återbetalningar utförs till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Återbetalningar kan ta upp till 5 arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.

Returadress

  • Kontakta vår kundtjänst på help@astrid-rum.com för att få rätt returadress.

  • Returer måste skickas endast till den adress vi tillhandahåller.

  • Returer som skickas till någon annan adress kommer att betraktas som ogiltiga och inte återbetalningsbara.

Bevis på retur

Kunden måste spara:

  • Spårningsnumret för returförsändelsen.

  • Ett foto av varan och dess förpackning innan den skickas tillbaka.

Denna information kan komma att begäras för att säkerställa korrekt hantering av din retur.

Undantag

Delvis återbetalning kan beviljas i följande fall:

  • Produkter med tydliga tecken på användning.

  • Varor som inte är i originalskick.

  • Varor som är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt fel.

  • Returer som skickas mer än 30 dagar efter leverans.

Varor som ej kan returneras

Följande produkter kan inte returneras:

  • Presentkort

  • Specialtillverkade eller personliga produkter

  • Hygienartiklar såsom underkläder, badkläder

  • Öppnade eller använda hud- och kroppsvårdsprodukter

Ansvarsfriskrivning

Genom att lägga en order hos oss godkänner du denna returpolicy.

Har du frågor? Kontakta oss gärna på help@astrid-rum.com.